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北京智誠(chéng)家具終將引領(lǐng)“家居4S”服務(wù)新時(shí)代
[2015-10-07]
相信大家對(duì)汽車(chē)4S服務(wù)已耳熟能詳，如今家居業(yè)繼進(jìn)軍電商界“觸網(wǎng)”發(fā)展之后，部分商家開(kāi)始試水“家居4S服務(wù)”來(lái)吸引更多顧客。眾所周知，電商時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)之外，拼的就是價(jià)格和服務(wù)。那么，以實(shí)惠、方便和綠色環(huán)保著稱的家具租賃服務(wù)能否引領(lǐng)“家居4S”的新潮流？
據(jù)知，汽車(chē)的“4S”是指“sale（整車(chē)銷(xiāo)售）”、“sparepart（零配件）”、“service（售后服務(wù)）”和“survey（信息反饋）”。延伸至家居業(yè)，“4S”的含義基本演變?yōu)閷?shí)物情景化銷(xiāo)售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺(tái)、安全與保障服務(wù)四個(gè)方面，即包括賣(mài)場(chǎng)或展廳內(nèi)的實(shí)物搭配展示及體驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師結(jié)合客戶的詳細(xì)要求提供家居軟裝個(gè)性配套方案，網(wǎng)上商城、APP或官方微信平臺(tái)的在線交流和售后維修保障及相關(guān)增值服務(wù)。線上與線下相結(jié)合，力求為顧客提供更全面和放心的家居購(gòu)物體驗(yàn)。
家具租賃服務(wù)近幾年在國(guó)內(nèi)日漸流行，嘗試這種模式的家居企業(yè)越來(lái)越多。家具租賃多見(jiàn)于展會(huì)、辦公場(chǎng)所、影視廣告舞臺(tái)、樣板房和酒店等，日前廣州龍?jiān)兰揖右渤晒⒋四Ｊ綉?yīng)用到了餐飲連鎖業(yè)中，以租代售的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在價(jià)格上，完備的服務(wù)體系更受到矚目，完美體現(xiàn)了以上所述的“4S”服務(wù)宗旨。在此我們不妨先來(lái)看看龍?jiān)兰揖咦赓U服務(wù)的特點(diǎn)：
•挑選便捷：家具品類(lèi)齊全，顏色、款式、材質(zhì)和數(shù)量可任意挑選，若無(wú)心儀樣式的現(xiàn)貨也可按照客戶要求定制。
•個(gè)性配套：提供一站式整體化家居配套服務(wù)，設(shè)計(jì)師能夠上門(mén)測(cè)量、溝通需求，并且根據(jù)客戶要求來(lái)出具全套家具設(shè)計(jì)方案，為客戶量身定制所需家具。
•價(jià)格優(yōu)惠：龍?jiān)啦捎谩?零+”的消費(fèi)模式，即零首付、零利息、零押金、零手續(xù)費(fèi)、零成本更換、零負(fù)擔(dān)、+高價(jià)收購(gòu)。客戶通過(guò)銀行貸款方式，僅需分期每月還少量款項(xiàng)即可安心無(wú)壓力使用家具。
•售后無(wú)憂：在租賃合同期內(nèi)，龍?jiān)镭?fù)責(zé)對(duì)租出的家具免費(fèi)維護(hù)、維修、定期檢測(cè)等，合約結(jié)束后如果客戶選擇不收回利息補(bǔ)助金，還可享受免費(fèi)更換、高價(jià)收購(gòu)等增值服務(wù)。
除此之外，龍?jiān)兰揖哌有官方網(wǎng)站及網(wǎng)上商城，客戶可以在網(wǎng)上瀏覽到時(shí)新家居資訊，學(xué)習(xí)家居搭配和家裝知識(shí)，也可以選購(gòu)和租賃家具，并通過(guò)電話或在線即時(shí)和客服人員交流，讓家具租賃或定制變得更加方便。
既然家具租賃服務(wù)已完善至此，能否就此借機(jī)擴(kuò)展市場(chǎng)，將其普及到個(gè)人居家家具的消費(fèi)中呢？專(zhuān)業(yè)人士表示，消費(fèi)觀念仍然是這種模式的發(fā)展障礙。雖然家具租賃在國(guó)外已經(jīng)被普遍接受，國(guó)內(nèi)大多數(shù)人依然覺(jué)得租來(lái)的不如買(mǎi)來(lái)的踏實(shí)，因?yàn)榻K究是“別人的東西”。另外，即使也有商家推出租用若干年后可將此家具贈(zèng)送給客戶的方式，精明的消費(fèi)者們仔細(xì)算算，幾年的租金加起來(lái)其實(shí)不比直接購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格便宜多少，或者僅相當(dāng)于一個(gè)更長(zhǎng)期的“分期付款”，只一定程度上分散了普通分期付款中首付和每月付款數(shù)額的壓力，并不見(jiàn)得真正劃算。這些都成為個(gè)人家具租賃市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。
不過(guò)，雖說(shuō)目前仍處在謹(jǐn)慎前行的階段，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的“可持續(xù)發(fā)展”角度，業(yè)內(nèi)人士對(duì)家具租賃仍然很看好。較好的實(shí)木家具使用一段時(shí)間后可以翻新，通過(guò)租賃與再回收的服務(wù)，達(dá)到充分的循環(huán)利用，可以說(shuō)，家具租賃是一種非常環(huán)保的家居消費(fèi)理念。隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，這一理念也會(huì)逐漸被更多人接受。只要保持其優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)，并且不斷對(duì)服務(wù)體系加以完善，終將引領(lǐng)“家居4S”服務(wù)新時(shí)代。
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